La Universitat ha implementat un sistema de tiquets per millorar la gestió de les peticions, consultes i incidències de les persones usuàries. Aquesta iniciativa forma part dels projectes per donar resposta a les necessitats de transformació digital (NTD).
El nou sistema permet a la persona usuària accedir a formularis des del web de Tiquets UAB per generar una petició de servei. Cada petició (anomenada tiquet) s’assigna automàticament a un grup concret de gestors de l’àmbit relacionat amb la consulta, que s’encarreguen de resoldre-la. Això permet fer el seguiment centralitzat del tiquet i conservar-ne l’historial, cosa que facilita establir els terminis de resolució i millora l’organització del servei.
A més, la plataforma ofereix la possibilitat d’elaborar informes i també afavoreix la integració de sistemes entre àmbits de la comunitat universitària.
Un dels àmbits on la implementació del projecte ha funcionat amb èxit és el Servei de Biblioteques. Canal TIC hi ha parlat per conèixer-ne més detalls.
El Servei de Biblioteques ja disposava d’un sistema de tiquets propi i va decidir incorporar-se a la plataforma corporativa (basada en el programari Jira). Aquest sistema es va posar en funcionament a l’inici del curs 2024-2025. L’objectiu va ser fer el canvi de manera simple, funcional i sense grans personalitzacions, per garantir l’estabilitat del sistema.
El Servei de Biblioteques disposa de dos formularis principals: el del servei Pregunt@ a les biblioteques UAB i el de Consulta sobre propietat intel·lectual i accés obert. Per accedir-hi, cal entrar al web de Tiquets UAB i cercar l’apartat de Biblioteques UAB. En l’àmbit intern, també disposen d’un formulari per a suport tècnic.
Doneu-nos la vostra opinió sobre l’article i, si l’heu trobat interessant, compartiu-lo!
Subscriviu-vos al blog canaltic.uab.cat per rebre totes les actualitzacions, seguiu-nos a Bluesky, @tic-uab.bsky.social, i a Instagram, @tic_uab, i escolteu el pòdcast de CanalTIC a Spotify!
Respon
Heu d'iniciar la sessió per escriure un comentari.